В кругах, близких к Первому Туристическому, давно ходит шутка: идеальный администратор отеля — это тот, кто никогда не спит, не ест, не курит и не смотрит на вас так, будто вы попросили ключ от его личной квартиры. И вот, кажется, шутка перестала быть шуткой.

Как стало известно нашей редакции, гостиничная империя Wyndham Hotels & Resorts решила, что человеческий голос — это слишком дорогое удовольствие для того, чтобы просто отвечать на вопросы о наличии горячей воды. Теперь за «поговорить» будет отвечать искусственный интеллект от Canary Technologies.

Давайте начистоту. Мы все там бывали. Вы звоните на ресепшн. Гудки идут длинные, тоскливые, как осенний дождь в Петербурге. На том конце провода администратор, возможно, занят важным делом — он пытается понять, почему в 305-м номере опять сработала сигнализация, или просто пьёт свой третий за час кофе. Статистика, которой располагает Первый Туристический, безжалостна: отели пропускают до 30% звонков. Треть из них — это люди, которые хотели забронировать номер, то есть принести деньги. Но деньги не дозвонились.

И тут на сцену выходит Canary. Нет, это не канарейка в клетке, которая чирикает при виде гостя. Это система Guest Management System с функцией AI Voice. Эксперты Первого Туристического отмечают парадоксальную вещь: машина оказалась человечнее человека. Она снимает трубку мгновенно. Она не вздыхает. Она не закатывает глаза (потому что их у нее нет). Она вежливо отвечает на вопросы, бронирует номера и рассказывает, до скольки работает бассейн.

Более того, в кулуарах Wyndham шепчутся о совершенно анекдотичных случаях. Оказывается, голосовой помощник настолько эмпатичен и приятен в общении, что гости… начали приглашать его на свидания. Представьте себе уровень одиночества командировочного человека, который флиртует с алгоритмом. А алгоритм, вероятно, вежливо отказывает, ссылаясь на то, что его серверное сердце занято обработкой транзакций.

Скотт Стрикланд, коммерческий директор Wyndham (человек, а не голограмма, как удалось выяснить Первому Туристическому), прокомментировал ситуацию с обезоруживающей прямотой:

«Наши франчайзи хотят технологии, которые просты во внедрении, проверены в работе и дают реальное конкурентное преимущество. Опираясь на ИИ на ранних этапах и в больших масштабах, мы помогаем отелям получать больше дохода, предоставлять более быстрое обслуживание и встречать гостей там, где они находятся».

В переводе с корпоративного на человеческий это означает: «Мы устали терять деньги из-за того, что кто-то не взял трубку». И возразить тут нечего.

Что мы имеем в сухом остатке? Отели Wyndham в Северной Америке (а скоро и по всему миру) превращаются в хорошо отлаженный механизм, где на звонок ответит ИИ, заселит вас через приложение и даже подскажет пароль от Wi-Fi. А человеку останется самое главное — улыбаться вам при встрече. Если, конечно, его не заменят на голограмму в следующем обновлении.