С 31 марта 2025 года ряд российских туроператоров столкнулись с техническими сбоями в работе государственной информационной системы «Электронная путёвка». Пользователи жалуются на невозможность зарегистрировать туры, получить доступ к данным и корректно взаимодействовать с системой, что создало серьезные трудности в работе туристического бизнеса.

🧾 Что такое «Электронная путёвка»?

«Электронная путёвка» — это государственная информационная система, созданная для учета, регистрации и контроля всех туристических услуг, приобретаемых через туроператоров. Основная цель — обеспечить прозрачность туроператорской деятельности, защиту прав туристов и контроль со стороны Ростуризма.

Система была внедрена в обязательном порядке с 1 сентября 2022 года. Она фиксирует сведения о каждом проданном туре: маршруты, даты поездок, стоимость, информацию о туристах и страховке. Все данные автоматически передаются в Ростуризм и могут быть использованы для оперативного реагирования в чрезвычайных ситуациях.

👥 Кто пользуется системой?

• Туроператоры — обязаны вносить информацию о каждом проданном туре.

• Ростуризм и контролирующие органы — для анализа рынка и контроля за соблюдением законодательства.

• Туристы (косвенно) — через систему обеспечивается защита их прав: если компания обанкротится, путёвку можно будет восстановить, а клиент — получить компенсацию.

⚠️ В чём суть проблемы?

С начала последних суток марта туроператоры сообщают о следующем:

• невозможность входа в личный кабинет,

• сбои при загрузке данных о турах,

• ошибки валидации при регистрации путёвок,

• задержки в синхронизации с другими системами.

Некоторые туркомпании утверждают, что из-за сбоев не могут оформить туры в рамках действующего законодательства — ведь работа без регистрации через систему запрещена и грозит штрафами.

🧠 Возможные причины:

• Технические работы или перегрузка сервера — конец месяца традиционно сопровождается ростом количества регистраций.

• Массовое обновление системы — возможно внедрение новых функций или защитных механизмов.

• Ошибки в интеграции с CRM-системами туроператоров, которые всё чаще используют автоматическую отправку данных.

Ростуризм пока официально не прокомментировал причины перебоев, однако известно, что служба поддержки получает массовые обращения от туркомпаний.

🛑 Почему это важно?

Для рынка туризма «Электронная путёвка» стала ключевым элементом контроля и отчётности. Сбои в её работе:

• ставят под угрозу выполнение контрактов,

• нарушают планы туристов и расписания,

• повышают напряженность в отрасли в преддверии весенне-летнего сезона.

💬 Что делать туроператорам?

• Временно вести учет вручную, чтобы не потерять данные.

• Сохранять все документы по оформленным турам.

• Следить за обновлениями на сайте Ростуризма и в официальных телеграм-каналах.

• Сообщать о проблемах через форму поддержки системы.